Klachtenreglement
Vraag, klacht of verbetertip
Bij Gripzorg staan we open voor vragen, opmerkingen, verbetertips en klachten van cliënten, ouders, verzorgers en wettelijk vertegenwoordigers. Wij vinden het belangrijk om signalen snel, zorgvuldig en respectvol op te pakken. Een klacht zien wij als een kans om onze zorg en samenwerking te verbeteren.
Eerst samen proberen op te lossen
Heb je een vraag, onvrede of klacht? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of mentor. Veel vragen of knelpunten kunnen in een direct gesprek worden opgelost.
Kom je er samen niet uit?
Leidt een gesprek met de betrokken medewerker niet tot een oplossing, dan kun je contact opnemen met de zorgcoördinator of de leidinggevende van Gripzorg. Ook dan proberen wij samen tot een passende oplossing te komen.
Formele melding bij Gripzorg
Wil je een klacht formeel melden, dan kan dat per e-mail via [email protected] of telefonisch via +31 85 060 1237. Vermeld daarbij in ieder geval je naam, contactgegevens, om wie het gaat, een korte omschrijving van de klacht en de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft.
Gripzorg bevestigt de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk en streeft ernaar om binnen 5 werkdagen een eerste reactie te geven.
Als de klacht niet is opgelost
Wanneer een klacht binnen Gripzorg niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer je liever gebruikmaakt van een onafhankelijke externe klachtenroute, kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. Gripzorg is hierbij aangesloten. Klachtenportaal Zorg kan ondersteunen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, als nodig, de verdere behandeling van de klacht organiseren. Voor cliënten, ouders, verzorgers en pleegouders onder de Jeugdwet blijft daarnaast ook Jeugdstem beschikbaar voor gratis en onafhankelijke informatie, advies en ondersteuning bij vragen of klachten over jeugdzorg.
Externe ondersteuning en klachtenroute
Klachtenportaal Zorg behandelt klachten van zorgaanbieders die bij hen zijn aangesloten. Een klacht indienen kost de klager niets.
Op de website van Klachtenportaal Zorg staat meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht.
Jeugdstem is bereikbaar via 088 555 1000 en via de chat of het contactformulier op www.jeugdstem.nl. Jeugdstem biedt gratis en onafhankelijke ondersteuning aan kinderen, jongeren, ouders, verzorgers en pleegouders die met jeugdzorg te maken hebben.
Anoniem een signaal doorgeven
Wil je liever anoniem een signaal, tip of klacht doorgeven? Dan kun je een brief sturen of in de brievenbus achterlaten op het kantoor van Gripzorg aan de Kamerlingh Onnesstraat 27Q, 1821 BP Alkmaar. Houd er rekening mee dat wij bij een anonieme melding mogelijk niet inhoudelijk kunnen terugkoppelen.
Onze werkwijze
Gripzorg behandelt klachten vertrouwelijk en zorgvuldig. Wij luisteren naar alle betrokkenen, leggen de klacht vast, beoordelen welke acties nodig zijn en koppelen terug welke uitkomst of vervolgstap volgt. Waar mogelijk gebruiken wij klachten en verbetertips om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Klachtenroute in 4 stappen
Stap 1
Bespreek de vraag, onvrede of klacht eerst met de betrokken medewerker of mentor.
Stap 2
Lukt dat niet, neem dan contact op met de zorgcoördinator of leidinggevende van Gripzorg.
Stap 3
Dien zo nodig een formele klacht in via [email protected] of +31 85 060 1237.
Stap 4
Is de klacht daarna nog niet opgelost, dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. Je kunt daarnaast ondersteuning vragen aan de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.